更便捷!生活維權(quán)要投訴，6月1日起，河南人可“一號(hào)搞定”。

5月29日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門將于6月1日起，對(duì)原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)“12330”五個(gè)投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“12315”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，維護(hù)消費(fèi)者和市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。

省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹，6月1日起，只要撥打“12315”熱線，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航提示消費(fèi)者按鍵直通所屬投訴領(lǐng)域，免去消費(fèi)者分別撥號(hào)的麻煩。“一號(hào)鏈接5個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者撥打12315后，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行按鍵選擇，分轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。12月底前是個(gè)過(guò)渡期，過(guò)了12月，連按鍵分轉(zhuǎn)也不用了，就是直接撥通。”

記者了解到，整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系，是市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步深化“放管服”改革，以及市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。“五線”整合建設(shè)工作分兩個(gè)階段：在2019年過(guò)渡期內(nèi)，主要實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”;12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報(bào)平臺(tái)到全國(guó)12315平臺(tái)，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國(guó)12315平臺(tái)。2020年，依托全國(guó)12315平臺(tái)，逐步完善市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理熱線和平臺(tái)，建成全國(guó)統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級(jí)貫通的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機(jī)制。

采訪中，記者撥打“12315”嘗試，電話即語(yǔ)音提示“消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)按1、質(zhì)量監(jiān)管請(qǐng)按2、食品藥品監(jiān)管請(qǐng)按3、物價(jià)監(jiān)管請(qǐng)按4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”。“目前系統(tǒng)已經(jīng)在試運(yùn)行。”工作人員告訴記者。(大河報(bào)·大河客戶端記者楊書貞)